Annulation d’hébergement
Il est possible d’annuler une réservation d’hébergement et d’obtenir un remboursement 14 jours avant la date prévue du séjour. Toutefois, des frais administratifs de 30$ plus taxes seront appliqués par séjour faisant l’objet d’une annulation. Par exemple, si vous réservez 3 séjours durant la saison et que vous voulez en annuler 2 d’entre eux, 60$ plus taxes seront soustraits du montant qui vous sera remboursé.
*Il est à noter qu’aucun frais d’annulation supplémentaire ne sera facturé pour les embarcations associées au séjour que vous souhaitez annuler, et ce, même si vos embarcations ont été facturées sur une autre facture. Toutefois, les réservations doivent avoir été effectuées par la même personne
Annulation d’embarcation
Il est possible d’annuler une réservation d’embarcation et d’obtenir un remboursement jusqu’à la journée où débute votre réservation. Toutefois, des frais d’annulation de 15$ plus taxes seront appliqués par embarcation faisant l’objet d’une annulation. Par exemple, si vous avez réservé 4 embarcations et que vous en annuler 2, 30$ plus taxes seront soustraits du montant qui vous sera remboursé.
*Astuce pour éviter des frais, procédez à la location de vos embarcations lorsque vous êtes à une semaine de votre séjour. Nous avons suffisamment d’embarcations pour tout le monde, seuls les canots 4 bancs sont disponibles en moins grande quantité.
Annulation d’équipement
Il est possible d’annuler une réservation d’équipement et d’obtenir un remboursement complet jusqu’à la journée où débute votre réservation, et ce sans frais.
Frais d’annulation
Type de frais | Montant + taxes |
Hébergement | 30$ |
---|---|
Embarcations | 15$ |
Équipement | Aucun frais |
Motifs d’annulation
d’hébergement non admissibles
- Les mauvaises conditions météorologiques : celles-ci ne vous empêchent pas de pouvoir profiter de votre séjour, mais exigent un peu plus de planification de la part des campeurs. Comme le veut l’adage: il n’y a pas de mauvaise température, il n’y a que des gens mal habillés;
- Un membre du groupe s’est désisté;
- Interdiction de feu émise par la SOPFEU;
- Le site que vous avez réservé est situé trop loin du pavillon d’accueil du Parc régional du Poisson Blanc. Pour éviter ce genre de situation, consultez notre carte interactive afin de localiser votre site avant de réserver;
- Suite à une consigne de sécurité émise par notre équipe qui vous empêche d’aller sur le réservoir et/ou d’accéder à votre site au moment de l’intervention.
- Distance
- Temps estimé
- Catégorie
- Secteur
- Berge de sable
- Accès
- Niveau
- Altitude
- Longueur
- Dénivelé
- Type
Modification d’hébergement
Il sera possible de modifier les dates de la réservation au coût de 30$ plus taxes si la demande est effectuée 14 jours avant la date prévue du séjour. Passé ce délai, il ne sera pas possible de modifier les dates de votre séjour.
Il sera possible de modifier le type et/ou l’emplacement de votre hébergement si vous conservez les mêmes dates pour votre séjour. Toutefois, un frais de 30$ plus taxes sera appliqué à votre réservation. Une modification d’hébergement en conservant les mêmes dates est possible jusqu’au jour où débute votre réservation, et ce à condition qu’il y ai un autre hébergement disponible.
*Il est de votre devoir de vérifier si un autre hébergement est disponible pour remplacer le vôtre avant de demander un changement.
Modification d’embarcation
Il sera possible de modifier vos embarcations louées jusqu’à la date de votre arrivée pour votre séjour. Si le nombre d’embarcations réservé augmente ou reste le même, aucun frais de modification est appliqué et vous n’aurez qu’à payer la différence ou vous la faire rembourser. Toutefois, si le nombre d’embarcations réservé diminue, c’est la politique d’annulation qui s’applique, et non la politique de modification.
*Astuce pour éviter des frais, procédez à la location de vos embarcations lorsque vous êtes à une semaine de votre séjour. Nous avons suffisamment d’embarcations pour tout le monde, seuls les canots 4 bancs sont disponibles en moins grande quantité.
Modification d’équipement
Il sera possible de modifier vos équipements loués jusqu’à la date de votre arrivée pour votre séjour, et ce sans frais.
Frais de modification
Type de frais | Montant + taxes |
Hébergement | 30$ |
---|---|
Embarcations | Aucun frais |
Équipement | Aucun frais |
Comment annuler sa réservation par courriel ou téléphone ?
Pour annuler rapidement votre réservation, écrivez-nous dans les délais requis en indiquant le nom et le numéro de votre facture (ex : 00054324). Si votre facture contient plusieurs séjours, il est important de préciser quelle réservation vous souhaitez annuler. Par téléphone, laissez un message très détaillé avec ces mêmes informations.
*Attention, n’oubliez pas vos embarcations. Ils sont généralement sur une autre facture que celle associée à la location de votre hébergement. Merci de vérifier avant d’entamer une demande d’annulation par courriel ou téléphone.
Certificat cadeau
Pour les certificats cadeaux, un remboursement est seulement possible 14 jours maximum après la date d’achat. Toutefois, un frais d’annulation de 30$ plus taxes s’appliquent et la balance est remboursée sur la carte de crédit utilisée lors de l’achat.
*L’achat d’un certificat cadeau ne donne pas une priorité de réservation. Le ou la destinataire du certificat pourra effectuer une réservation en ligne selon les disponibilités restantes au moment de la transaction. Le certificat n’a pas de date d’expiration et est applicable sur tous les produits du Parc.